Shipping policy

Dernière mise à jour : Mai 2026

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Traitement des commandes

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement.

Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

• Canada : 2 à 8 jours ouvrables
• États-Unis : 4 à 10 jours ouvrables

Les délais indiqués sont estimatifs et peuvent varier selon le transporteur, la destination, les conditions météorologiques ou toute autre circonstance indépendante de notre volonté.

Livraison gratuite

La livraison gratuite est offerte selon les promotions en vigueur affichées sur notre site Web.

Suivi de commande

Lorsqu’une commande est expédiée, un numéro de suivi est envoyé par courriel lorsque disponible.

Adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte. ORNEIGE ne peut être tenue responsable des retards, pertes ou frais supplémentaires causés par une adresse incorrecte ou incomplète.

Colis perdus ou endommagés

Si votre colis est perdu ou arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison à contact@orneige.com en fournissant votre numéro de commande ainsi que toute information pertinente.

Taxes, droits et frais d’importation

Selon le pays ou la région de destination, des taxes, droits de douane ou frais d’importation peuvent s’appliquer. Ces frais sont à la charge du client lorsque requis par les autorités locales.

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